天材教育校区服务标准

第1页共3页天材教育青岛天材教育青岛校区服务标准校区服务标准为配合集团对教学校区管理要求的提升，优化校区服务流程，强化校区各部门服务品质，对来访客户提供更优质、更贴心的人性化服务，特拟定《校区服务标准》执行。各校区成立“校区服务品质提升督查小组”：组长：校区总监小组成员：校区前台、教务部门主管、咨询部门主管主要职责：1.辅导校区全员学习了解并熟练掌握服务标准；2.监督检查日常服务标准执行情况并对执行缺失处进行指导改进；3.对该服务标准的升级完善提供来自一线的合理化建议和修订意见。校区员工校区员工服务服务总原则原则：（1）对任何学生和家长的服务均一视同仁（2）服务以学生家长最高期望要求为基准，让顾客享受我们服务带来的满足感（3）必须做到细致、周到、富有人情味、立足服务对象角度思考解决问题（4）对顾客服务要真诚，让学生家长切实体验到（5）强调服务的责任意识校区员工服务总标准：校区员工服务总标准：（1）仪表要求：端庄大方、着装整洁、行为得体、神态自然、展现良好的个人风度（2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、音量适中、讲普通话（3）举止要求：面带笑容、目光亲切友好、站姿抬头挺胸、手势适度（4）工作操守：保守企业商业秘密、维护企业品牌形象、积极主动、争创佳绩（5）处理异议：心平气和、诚恳倾听、及时上报、控制事态、防止激化矛盾员工保密细则：员工保密细则：1．任何员工均无权将企业商业机密泄露给公司以外的任何人；2.所有商业机密在任何时候都应按照正确的安全措施处理；3.员工收到可能影响到其他员工的机密信息，未经允许前不得与他人讨论该信息；4.员工在职或离职后的任何时期均必须严格保守企业机密；5.任何员工不得通过在公司就职而利用机密信息谋取个人利益；6.公司所有员工均有责任维护公司内部各类商业机密。服务行为规范服务行为规范（一）仪容仪表规范1、着装⚫统一着天材工装，服装正规整洁、无污渍，男士打领带。⚫胸前佩戴天材工牌⚫衬衣下摆应束入腰或裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。⚫鞋、袜应保持同色，鞋面整洁，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。2、仪容⚫自然、大方、端庄⚫头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。⚫男职工嘴上不留胡须。⚫女职工淡妆上岗，修饰文雅，工作时间不能当众化妆。⚫保持口腔清洁，工作前禁食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3、举止⚫文雅、礼貌、精神⚫精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和