市场部

（一）市场人（一）市场人员日常工作流程、工作要求员日常工作流程、工作要求工作流程工作流程工作要求工作要求市场调研与信息搜集1、搜集同行业竞争机构优势、劣势：产品、服务、环境、师资、效果等，以更好的做到对自我品牌的分析和认识；2、第一时间获取学校最新动向，并引导需求，为新课程开发提供依据。包括：学生辅导需求，家长会时间，家长需求等等。3、掌握最新的中考、高考政策，考试说明等，了解当前的教育热点话题。渠道建设备单1、深入了解并认同前程教育的服务理念，办学特色，师资情况，教学效果，增值服务等等；2、对所负责学校、年级、班级进行分层管理，实施差异化策略；3、了解负责学校/班级的基本情况：学校文化/生源情况/学生数量/学校成绩/强势科目/弱势科目/工作进展情况（已在前程上课学生的数量，表现，来源，效果等等。）4、进行目标学生人群分析，了解不同年级学生的生理、心理状况/学科特点/思维习惯/潜在危机及需求；5、班主任分析：对前程认知情况/性格习惯/班主任工作难点/校内课程安排/期望与需求/班级就读学生的具体情况等；6、工作用具：简章、相册、教学效果、荣誉、学生情况描述等等。电访1、由头及目的：礼貌问候，节日祝福，学生情况了解，学校情况调研，学生情况调研，约访，课程信息告知等；2、电访的几点注意事项：1）选准恰当的电访时间；2）不正面否定对方观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答；3）简单明了阐明自己的来电目的，不罗嗦；4）随意沟通中体现目的性；5）详细记录每次电访内容。面访1、在预约的时间访问，安排好恰当的访问地点，切忌迟到；2、初次面访：了解沟通后建立初步的认可及信任感，并能给对方留下深刻印象；3、有技巧的获得对方信息，并结合前程个性化辅导特色引导（找准需求）：班内学生课外辅导需求情况，班主任需求，影响学生成绩的因素等等；4、当学生报名时，及时反馈给班主任，了解其在学校的表现，并听取班主任意见，反馈给学管部及教学部；5、阶段性反馈就读学生在前程的表现，并听取班主任意见，做好后期学生管理方式方法的及时调整与维护；6、面访注意事项：本着与老师交朋友的目的，真正从老师和学生需求角度出发，切实可行的为其提供解决方案。循环跟进1、高度重视班主任反馈的相关情况，并与有关部门沟通，制定应对策略；2、将已报名学生的教学效果及良好表现及时反馈到学校；3、与学校相关领导及班主任、任课教师顺